Кибератака парализовала онлайн-продажи Marks & Spencer и частично работу кирпичных магазинов
Кибератака парализовала онлайн-продажи Marks & Spencer и частично работу кирпичных магазинов
Британский ритейлер Marks & Spencer (M&S) по-прежнему не восстановил полноценную работу после масштабной кибератаки, произошедшей в выходные 19–20 апреля. По оценкам Deutsche Bank, первые две недели простоя уже обошлись компании в £30 млн упущенной прибыли, и теперь каждую неделю убытки составляют ещё по £15 млн.
Сбой в ИТ-системах затронул как внутренние процессы, так и клиентский опыт. Онлайн-магазин и приложение — источники почти трети выручки M&S — остаются частично недоступными. Покупки в интернете по-прежнему затруднены, несмотря на то что специалистам удалось восстановить часть функций: заработали бесконтактные платежи, снова принимаются подарочные карты, стала возможна обработка возвратов.
Однако работоспособность Ит-системы пока не восстановлена. Сотрудникам приходится вручную проверять наличие товаров на складах, в магазинах с трудом заполняются полки, а контроль температуры в холодильниках тоже осуществляется вручную из-за отключения цифровых систем. На фоне технического сбоя временно была остановлена передача продуктов на благотворительность, и часть скоропортящихся товаров пришлось списать.
Проблема пришлась на неудобный момент — смену сезона, когда покупатели активно ищут летнюю одежду. По данным The Guardian, только в онлайн-каналах ежедневно тратилось около £3,8 млн, и часть клиентов уже могла уйти к конкурентам. Несмотря на сложности, физические магазины продолжили работу, что демонстрирует устойчивость офлайн-форматов даже в условиях серьёзных цифровых сбоев.
Аналитики отмечают, что последствия кибератак крупные ритейлеры устраняют долго, а это увеличивает риск потери клиентов. Примечательно, что M&S не единственный модный ритейлер, пострадавший от кибератак в те выходные, но самый заметный.
Для сравнения: в России отключения онлайн-торговли вследствие кибератак пока не фиксировались. Однако регулярной проблемой остаются утечки персональных данных — такие случаи уже произошли у «Спортмастера» и Gloria Jeans в 2023 году, а также у Rendez-Vous в начале 2024 года.
Автор публикации
