Новые изменения в оферте для селлеров от Wildberries

Вчера (как всегда вечером, но хотя бы не в пятницу) маркетплейс Wildberries объявил об изменениях в оферте для селлеров.

Безусловно, главная новость – полноценный запуск модели DBS на маркетплейсе. Называется на площадке будет “Витрина Экспресс” и работать будет только на высоких скоростях – срок доставки ограничен 4 часами (указаны и сроки от 30 минут – но это уже перебор).

Итак, службам экспресс-доставки в мегаполисах добавили работы, в городах среднего размера будет смешанная схема из сторонних экспресс-служб и собственной доставки селлеров, в малых населённых пунктах селлеры наверняка будут пытаться доставить сами или подключат недорогих там таксистов.

Мы столько раз писали о том, что маркетплейс напрасно боялся этой схемы из-за ложной боязни, что покупателя перетянут на прямые продажи от интернет-продавца, что повторят неловко, но

  • разгружается инфраструктура WB;
  • ускоряется доставка, значит улучшается потребительский опыт – генерируются дополнительные продажи;
  • независимые логисты получат заказы и дополнительные деньги.

Что не хватает этому шагу до решительного? Разрешения доставлять по DBS с большими сроками – в другие регионы или просто на следующий день в интервалы – это

  • сильно увеличило бы продажи селлеров в регионы,
  • очень сильно сократило бы издержки для продавцов (next day delivery по зонам – дешевле бешеного экспресса)
  • дало бы локальным и федеральным службам доставки много доставок – они им нужны сейчас

Другая важная вещь – техническая для китайских селлеров, так как их посылки после растамаживания маркетплейс технически выкупал, то теперь маркетплейс обязал китайцев при возврате выкупать товар обратно.

 

Прямая речь

Обновляем оферту РФ

Обновлённая версия оферты уже доступна на портале. Изменения без уточнённой даты вступают в силу с 4 марта.

Подробнее о том, что изменится в новой редакции документа:

1. Внесли в оферту описание новой модели «Витрина Экспресс», которая запустится в этом году. В рамках новой модели продавец сам будет доставлять товары до покупателя, при этом срок выполнения заказа составит от 30 мин до 4 часов (пункт 4.1; пп. 2). Также описали, каким образом будет меняться комиссия за задержку исполнения заказа по модели «Витрина Экспресс» (п. 12.15). Аналогичный порядок действует для модели продаж «Маркетплейс».

2. Изменили срок автоматической отмены заказа для модели продаж «Витрина». Теперь он составит 45 дней вместо прежних 15 дней (пункт 4.2; пункт 9.8.1; пп. 14). Кроме того, мы описали случаи, в которых наступает ответственность за невыполненный заказ. Такая же система работает для модели продаж «Маркетплейс», а теперь действует и для моделей «Витрина» и «Витрина Экспресс».

3. Установили срок ответа продавца на вопросы покупателя и на заявки по браку по модели продаж «Витрина» и «Витрина Экспресс» в 24 часа (пункты 9.6.3; 9.3.2).

4. Зафиксировали пункт о получении оплаты от покупателя за доставку товара по модели продаж «Витрина» и «Витрина Экспресс» (пункт 12.14).

5. Уменьшили комиссию (вступают в силу с 01.03.2024) для модели продаж «Витрина» и отдельно прописали комиссии для продаж по модели «Витрина Экспресс». Все комиссии закреплены в оферте по ссылке.

6. Обозначили новые размеры комиссий для 12 категорий товаров, об изменении которых сообщали 17.02.2024. Комиссии вступили в силу с 24 февраля.

7. Ввели пункт о праве Wildberries обратно реализовывать продавцу его же товар после выкупа для трансграничной продажи. Обратная реализация происходит, когда покупатель из другой страны заказывает товар российского продавца, но не выкупает его. После такого отказа Wildberries возвращает товар и продаёт его обратно продавцу. По взаиморасчёту всё будет так же, как при отказе от товара покупателем из России (п. 14.1.2). Также внесли ряд технических правок в соответствии с изменениями по обратной реализации (пункты 6.1, 14.2, 14.4, 14.4.1, 14.10, 14.11).

8. Убрали пункт 8.11 (о персональных данных) и добавили раздел № 18 (соглашение об обработке персональных данных). Кроме того, мы внесли правку в пункт 8.8 о том, что соглашение об обработке персональных данных является неотъемлемой частью оферты.

9. Скорректировали размер штрафа при сдаче СГТ (сверхгабаритного товара) в неподходящие ворота приемки товаров (пункт 9.8.1 пп. 10). Теперь размер штрафа составляет 30% от стоимости заказа (ранее он не мог превышать 1000 ₽ за заказ).

10. Скорректировали размер штрафа за подмену товара, теперь он составит 100% от его стоимости. Ранее сообщали об этом в новости, а теперь фиксируем в оферте. Изменения вступили в силу с 23.02.2024.

11. Добавили ссылку на раздел, в котором можно изменить тарифную опцию (п. 12.3.3).

12. Внесли правки в пункт 9.5.1, в соответствии с которыми продавцу следует предоставить все необходимые документы на реализуемый товар (декларации о соответствии, сертификаты соответствия, свидетельство о государственной регистрации продукции, регистрационное удостоверение на медицинское изделие и т. п.) в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса от Wildberries. Также описали ответственность за несвоевременное предоставление такой документации.

 

Комментарии от Wildbox.News

WB анонсировал новую схему работы, которая будет запущена в этом году: «Витрина: Экспресс». По этой схеме продавец будет сам доставлять товары в срок от 30 минут до 4 часов, с базовой комиссией 1%. Добавили описание работы этой схемы в пунктах: 4.1; 4.2; 9.3.2; 9.6.3; 12.14; 12.15.

Ремарка: этой опции очень сильно не хватало, т.к. на OZON уже давно можно заказывать какие-нибудь продукты с доставкой за несколько часов, но там они доставляются из сети дарксторов (специальных небольших складов), а тут доставлять будут сами селлеры.

🟣 В пункте 6.1 появилась формулировка, что теперь из денежных средств, начисляемых продавцу за реализацию товара, WB может вычитать суммы «иных обязательств». Вероятно, речь в первую очередь, о новом пункте 14.1.2

👇
🟣 Согласно п. 14.1.2 маркетплейс имеет право в течение трех лет возвращать выкупленные им у селлеров товары по ценам на момент покупки, например, при трансграничной продаже. При этом стоимость возвращенного товара будет списана с текущего баланса, а селлеру направлено уведомление об обратной реализации.🟣 WB добавил в Оферту «Соглашение об обработке персональных данных». Из интересного: согласно пункту 18.1.3 WB может привлекать третьих лиц для обработки данных, а согласно п 18.4 и 18.5, WB может обрабатывать перс. данные без дополнительного согласования с продавцом, даже после прекращения действия договора, при надлежащих правовых обоснованиях.

🟣 В п 12.3.3 добавили ссылку на платные тарифы от WB (откроется только если опции доступны для подключения в ЛК Селлера).

Ссылка на файл со сравнением оферты в редакции от 19.02 👉тут

 

0

Автор публикации

не в сети 1 день

Задорожный Сергей

32
Комментарии: 9Публикации: 4775Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий