Итоги посещения российских аптек тайным покупателем
Всероссийский союз пациентов (ВСП) провёл полевые исследования методом “тайного покупателя” и оценил качество работы фармацевтов в российских аптеках
Источник: “Ъ”
- Всероссийский союз пациентов (ВСП) выяснил, что 17,8% фармацевтов не задают вопросы для подбора безрецептурного препарата.
- 30,3% фармацевтов не выясняют симптомы и состояние здоровья пациентов.
- 69,7% не интересуются предпочтениями клиентов.
- Фармацевты часто предлагают “аналог” запрашиваемого лекарства, который фактически является биологически активной добавкой (БАД).
- Исследование ВСП проходило с 31 марта по 15 апреля 2023 года, включая проверку 270 аптек в 15 крупных регионах России.
- «Тайные покупатели» посетили 18 аптек из четырех федеральных сетей в каждом городе.
- Россия занимает третье место среди развитых стран по числу аптек (65 тыс., или 4,47 на 10 тыс. человек).
- Доля независимых несетевых аптек в России снизилась до 18%.
- С 2014 года доля топ-3 аптечных сетей выросла в три раза по числу точек и в 3,5 раза по обороту.
- Топ-10 аптечных сетей контролируют 54% рынка.
- 30% пациентов прямо идут в аптеку, а 61% при выборе препаратов руководствуются советом провизора.
- 17,8% фармацевтов не задают вопросов для подбора препарата, 30,3% — не выясняют симптомы, 69,7% — не интересуются предпочтениями пациента.
- В случае невыявления особенностей состояния пациента, лишь 34,4% рекомендуемых препаратов соответствовали состоянию самочувствия пациента.
- 47% фармацевтов предложили другой вариант, даже если нужный препарат был в наличии.
- Рекомендованные препараты были аналогом запрошенного только в 23,3% случаев, а в 62% случаев рекомендации включали БАДы.
- Провизоры часто действуют в качестве рекламного агента, а не независимого консультанта или первичного звена медпомощи.
- Ян Власов, сопредседатель Всероссийского союза пациентов и член СПЧ, считает необходимым регулировать работу аптечных сетей, ограничивая маркетинговые бонусы и контролируя наценку на льготные препараты.
- Важными являются привлечение новых кадров в фармацевтическую отрасль и создание единой системы регулирования работы аптек.
- Специальное внимание следует уделить регулированию обращения БАДов и созданию федерального органа по управлению аптечными сетями.
- Росздравнадзор подчеркивает важность консультирования и информирования покупателей аптек, особенно по вопросам безрецептурных препаратов.
- Александр Горшков, замдиректора по научной и амбулаторно-поликлинической работе НМИЦ, высказывает мнение, что “назначение” препаратов фармацевтами без приема врача должно быть сведено к минимуму.
Автор публикации
Комментарии: 10Публикации: 5965Регистрация: 04-02-2020
