У «Чижика» будет приложение, но к его необходимости и функционалу есть вопросы

X5 Group анонсировала запуск мобильного приложения для сети «жестких» дискаунтеров под названием «Чижик». На данный момент приложение проходит стадию бета-тестирования. У нас есть вопросы к его целесообразности и функционалу.

Прямая речь

Помимо каталога продуктов с актуальными ценами и составом, а также адресов дискаунтеров, в приложении «Чижик» можно проверить наличие и количество определенного товара в конкретном магазине. Синхронизация запасов товаров происходит один раз в 5 минут. Дополнительно ежедневно ночью осуществляется полная сверка всех позиций ассортимента. Это позволяет обеспечивать точность отображения количества товаров в приложении, что дает посетителям магазинов возможность лучше планировать свои покупки.

В приложении покупатели также могут оставить свои отзывы о товарах: они помогают сети лучше контролировать качество продукции и работы поставщиков и производителей. Кроме того, предусмотрена функция клиентской поддержки, которой можно воспользоваться для обратной связи о работе сети магазинов. В дальнейшем в приложении планируется интеграция чата для общения с покупателями.

К настоящему моменту приложение «Чижик» на всех платформах установили порядка 42 тысяч пользователей, показатель MAU (Monthly active users, число уникальных пользователей в месяц) составляет порядка 38 тысяч. Каждый пятый пользователь приложения (21%) — из Москвы, по 5% — из Нижнего Новгорода и Перми, по 3% — из Уфы и Челябинска. В среднем в приложении проводят около 18 минут. Пользователи оставили свыше 8 тысяч отзывов на товары и более 400 отзывов — на магазины «Чижик».

Комментарии и вопросы EH

• Классический дискаунтер тем и хорош, что старается ничего не тратить лишнего, а всё вкладывает в минимизацию цен. Зачем приложение вообще? Ещё когда «Чижика» запускали руководители этого направления говорили о том, что будет e-grocery из «Чижика» — того же сорта бесполезные траты. Из перечня функционала более-менее нормально выглядят адреса магазинов — но это же можно и на простеньком сайте выложить. Оценку товаров можно там же оставить
• Разберём остальные опции. «Продукция с актуальными ценами» — вы собираетесь динамически и часто менять цены — так выжмите цену в пол и держите — если боитесь, что ценников нет, так повесьте — если думаете, что квест с ценниками на бонетах с заморозкой легче пройти с приложением, то успокойтесь -не легче.
• «можно проверить наличие и количество определенного товара в конкретном магазине» — серьёзно? Чтобы узнать, что у вас нет половины овощей из обязательного набора никакого приложения не нужно. То, что у вас нет части молочки или хлеба утром в субботу — Вангой не нужно быть. И приложение не поможет. «Дополнительно ежедневно ночью осуществляется полная сверка всех позиций ассортимента» — это шутка какая-то?! Вы издеваетесь?! Вы, типа, каждую ночь инвентаризацию производите?! Что у вас такого ночью происходит сказочного?
• «отзывы о товарах» — ну, ладно, можно, но без программы лояльности и подтаскивания покупок конкретного покупателя работает скверно, а программа лояльности жёсткому дискаунтеру не нужна – цена и так должна быть минимальной
• «функция клиентской поддержки, которой можно воспользоваться для обратной связи о работе сети магазинов» — ну, не хотите вы в Яндекс Картах разбираться — понятно. Хотите всю инфу и разбор к себе взять и там и анализировать, и обрабатывать, но там и так всё ясно — никого нет на кассе и нет трети товара.