Контент для Wildberries – советы от экспертов.
До сих пор устойчиво мнение, что на маркетплейсе продаёт только цена. Неверно. Работа над контентом – один из важнейших факторов, тем более на самой перспективной площадке в настоящее время – Wildberries.
Даём расшифровку вебинара, на котором разбирались реальные карточки мерчантов. Эксперты – Дмитрий Лазарев, заместитель директора Центра экспертизы Wildberries, крупнейшего в РФ и ЕАЭС онлайн-ритейлера, и Даниил Матвеев, операционный директор Brandquad.
Название
Чтобы вырастить конверсию и ускорить поиск товара, кроме названия продукта в наименование карточки хорошо добавлять детали, поисковые слова, название товара на языке покупателя, говорить об особенностях товара. Но нужно помнить и про требования площадки.
“Заголовок не может быть больше 100 символов, поэтому нужно вносить главное – наименование товара, а расшифровки и размеры указать в характеристиках и описании. При выборе наименования, проверьте его популярность запросов, это можно проверить и на сторонних ресурсах” – рассказал Дмитрий Лазарев, Wildberries.
Детали и тонкости в названии:
Описание товара
В описании важно не забывать о эмоциях: это помогает представить товар более живо и поговорить с покупателем на приятном для него языке, выразить особенности бренда. По словам экспертов, хорошее описание может увеличить конверсию на 5%. При этом в описании обязательно должны быть важные факты: функциональные особенности товара, способы применения, подробное описание состава, если он важен для потребителя. Для одежды важно уточнять размерный ряд, качество и выделку ткани. Поиск на Wildberries учитывает слова в описании, поэтому нужно использовать и ключевые слова.
Пример хорошего описания:
“Надежный ручной миксер для тех, кто ценит высокое качество. Легкий и мощный. В комплекте: 2 венчика для взбивания и 2 насадки для замешивания теста. Аксессуары можно мыть в посудомоечной машине. Прост в использовании. Мощный 300 Ватт мотор. Режимы Турбо/Пульс – для работы на максимальной скорости. Дополнительные режимы: Турбо/Пульс обеспечивает максимальную производительность нажатием одной кнопки. Супер тихий – мощный, но тихий. Мощный прибор и в тоже время тихий. Снижение шума происходит благодаря новейшим технологиям и материалам. Легкий – легко управлять. Вес прибора был уменьшен благодаря новым технологиям и материалам.”
Важно не допускать грамматических ошибок, особенно – в терминах на иностранных языках, и не пользоваться “штампами” вроде “хит продаж” и “новинка”.
Отзывы и рейтинги
Едва ли не важнейшая часть карточки товара – отзывы покупателей. Это единственный инструмент для общения с покупателем напрямую именно о вашем товаре. Можно и нужно пользоваться им! В первую очередь, важно понимать, что работа с отзывами должна быть системной. У вас должна быть карта типовых отзывов, понимание, какие действия компания может предпринять в ответ, и умение дать такие “шаблонные” ответы индивидуально каждому покупателю.
Важен и единый тон сообщений – не строгий, не холодный, но и не заискивающий, здесь на помощь приходит здравый смысл и желание помочь покупателю. Но самое главное – это полезность ваших ответов на отзывы, поэтому нужно сделать внутри компании систему обработки жалоб – учиться “принимать меры”. Нельзя бросать без ответа негативные сообщения, чтобы исправить их эффект вам потребуется 5-10 положительных отзывов.
Индивидуальный ответ на отзыв покупателя:
Фотография товара
Фото – один из главных инструментов, впечатляющих покупателя. Чтобы карточки товаров были похожими и удобными для выбора, на маркетплейсе действует правило: на картинках должен быть реальный товар. Требования к фото на Wildberries – пропорции 3*4, первое фото должно показывать товар и выделять объект продажи.
Как рассказал Даниил Матвеев из Brandquad, для каждой категории свои “инструменты” для усиления эффекта фото, поэтому помимо классического белого фона стоит пользоваться некоторыми тонкостями. Так, если вы продаете одежду, можно и нужно показать товар на модели, представить интерьер, в котором такая одежда будет органичной. Также важно на фото показать детали, которые обычно покупатель внимательно рассматривает в магазине: застежки, швы, карманы, манжеты и прочее, что не видно на общем фото.
Серьги на модели и в разных ракурсах:
Детские товары
Не всегда по фото можно определить рост ребенка, которому подойдет продаваемая вещь. Поэтому важно уточнять это, фотографируя вещи на моделях, размещая таблицы размеров в фото и описании. Если вы знаете особенности размерного ряда или кроя вещей, например, что они подходят для более высоких и худых детей, лучше указать это в описании товара.
Карточка товара с фото на модели и таблицей размеров:
Фото 360 и видео
Видеоролики помогают не только показать товар со всех сторон, но и передать настроение. Особенно видеоролики пригодятся для сложных и технологичных предметов одежды. Оптимальный хронометраж видео для Wildberries – до 30 секунд.
Пример видео: https://video.wbstatic.net/video/new/11090000/11099278.mp4
Даниил Матвеев, Brandquad, рассказал: “Еще пара наглядных визуальных средств – фото 360 и 3D модели, которые часто выглядят лучше, чем фото товара. Фото 360 можно сделать самостоятельно – понадобится камера и поворотная платформа. С 3D моделями сложнее – для их создания нужно приглашать дизайнера. Но этот способ показать товар оптимален, если его сложно доставить до фотостудии или невозможно хорошо сфотографировать. Часто 3D модель выглядит даже лучше товара, а способ создания таких изображений позволяет из одной модели деть сколько угодно фоторакурсов и быстро менять информацию на упаковке, если это необходимо”. Подробнее о том, как делать фото 360.
Дмитрий Лазарев из Wildberries рекомендует: “Используйте все возможности для представления своего товара, загружайте видео с преимуществами и особенностями объекта продажи, загружайте “фото 360”, это поможет покупателю подробнее ознакомиться с товаром. Качественный контент и точные характеристики повышают процент выкупа товара.”
Автор публикации
