Wildberries заработает на несбывшемся. Покупатель не смог придти в ПВЗ — платит по 200 рублей за товар
Wildberries страшно обрадовал сегодня селлеров — увеличил для покупателей штраф за неприход и невыкуп товара в ПВЗ со 100 рублей до 200. Селлерам при такой мотивации нужно будет меньше платить за «покатушки» — логистику маркетплейса без оплаты за заказ. Вот только покупатель от такого нововведения не будет рад. Ждём наплыва в Ozon’е.
На самом деле это уже напоминает качели
История введения платы за возврат товаров в Wildberries
Введение платы за возврат
В мае 2022 года Wildberries впервые ввёл плату за возврат товаров для определённых категорий покупателей. Если процент выкупа у клиента был менее 20% или сумма всех выкупленных заказов — меньше 10 000 рублей, за каждую возвращённую единицу товара взималось 100 рублей. Компания объясняла это стремлением снизить число невостребованных заказов и уменьшить затраты на логистику.
В августе 2022 года маркетплейс расширил эту практику. Теперь плата за возврат в размере 50–100 рублей зависела от региона и распространялась на более широкий круг пользователей.
Судебные разбирательства и реакция государства
В апреле 2023 года Подольский городской суд признал незаконной практику Wildberries по взиманию платы за возврат товаров ненадлежащего качества. Иск подал Роспотребнадзор, указав на нарушение законодательства при требовании оплаты обратной доставки бракованных товаров. Суд постановил, что эти действия противоречат правам потребителей.
Wildberries, в свою очередь, заявил, что возврат бракованных товаров всегда оставался бесплатным, а стоимость обратной доставки компенсировали продавцы, а не покупатели. Компания намеревалась обжаловать решение суда, утверждая, что её представители не были уведомлены о разбирательстве.
Попытки распространить плату за возврат на всех покупателей
В феврале 2024 года организация ФОСТ предложила маркетплейсам ввести сервисный сбор за возвраты, чтобы бороться с недобросовестными покупателями. С такой инициативой обратились к Wildberries, Ozon, Lamoda и Мегамаркету.
На данный момент среди крупнейших маркетплейсов сервисный сбор ввёл только Яндекс Маркет. С августа 2024 года за каждый заказ в Москве, Московской области, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде покупатели платят 20 рублей, причём список городов планируется расширять.
Источник: Shoppers
