Взгляд на проблемы селлеров русского AliExpress
На Pikabu пользователь, который своим ником Siskodemon несколько снижет доверие к своим сообщениям, рассказывает последовательно о тех вещах в работе маркетплейса AliExpress Russia, которые сделали эту площадку порядочно менее привлекательной за последний год для селлеров.
Справедливости ради отметим несколько моментов:
- Не ясна связь между доказанностью убытков Mail Ru (скорее уж VK) и сложностями селлеров. Точнее так, именно прежние убытки совместного предприятия приводят к попыткам уменьшить расходы и попыткам повысить тарифы, что и приводят к ещё большей непривлекательности площадки и для селлеров и для покупателей. Но тут уже нет выхода – постфевральская Россия не терпит убыточных предприятий – инвестиционная привлекательность при отсутствии профита никого не интересует.
- Мы подробно описали проблемы маркетплейса в России здесь, но взгляд автора содержит много подробностей и деталей, могущих быть интересными
- Автор напрасно сетует на взимание комиссии с общей со стоимостью доставки (цена товара+цена доставки) суммы – это довольно распространённая практика, её нужно учитывать.
- Введение платы за доставку для получателей тоже очевидно преследует цель повысить средний чек покупки и компенсировать стоимость доставки в дальние регионы
Но остальные проблемы – качество поддержки (общая проблема всех российских маркетплейсов), произвольность многих решений и их арбитраж, качество поиска на площадках и дороговизна логистики – да это проблемы капитальные.
Источник: Pikabu Перепечатка (благодарим за донат новости ТГ канал #чокак)
Почему убытки AliexpressRussia могут быть реальными
Здравствуйте, на этой неделе было аж несколько постов с обсуждениями русского алиэкспресса и заявлений mail-ов о 1.6 млрд убытков. И 11 млрд убытков в потенциале. Большое количество людей вполне резонно утверждало два тезиса которые с большой долей вероятности могут иметь место быть:
– Мэйлы врут, чтобы не платить налогов
– Они добавили к убыткам долгосрочные контракты с доставками и на логисттические центры.
Однако по просьбе пикабушников, я хочу, как человек который работает на оформлении магазинов и обработке заказов, хочу рассказать о том что происходит с продавцами на этой площадке.
Потому что я на полном серьезе допускаю, что убытки могут быть реальными. Позвольте рассказать подробно что сделали мэйлы и к чему это привело.
Скорее всего первый год после покупки, за сервисом следил какой-то из кураторов непосредственно алибабы. Сайт работал как часы, и наш магазин с радостью обнаружил очень хорошее место для заработка, работники с радостью получали прибавку к зарплате, оформляя по 40 а то и больше заказов в сутки, что по меркам малого бизнеса было очень и очень хорошо. В качестве пруфа вот вам скрин с количеством заказов за август примерно 10-15% из них это отмены, но даже с учетом них это полноценные 1400 продаж на сумму чуть менее 2миллионов рублей, из которых 8% (около 150тысяч рублей) забирал мэйл в виде комиссии.
И это изобилие продолжалось до января, а потом, как мне кажется, мэйлам развязали руки, и их эффективные менеджеры и прочие падальщики начали имитировать бурную деятельность.
Пришло время улучшений! (ВСЕ ЧТО БУДЕТ ОПИСАНО НИЖЕ ПРОИЗОШЛО ЗА ПОЛ ГОДА (с января 2022)
Первым делом они сломали уже более-менее переставшее глючить мобильное приложение. Сейчас уже стало лучше, но многие, я думаю подтвердят, насколько плохо оно работало какое-то время.
1) Удивительные приключения Саппорта Мэйл.сру
Следует поговорить о саппорте, который выделили для продавцов. Вроде бы задумка была крутой, реально крутой. Продавцы могли выбирать область для консультации, бот в чате собирал плюс-минус базовые вопросы и превращал это в FAQ. А в случае каких-то непоняток можно было вызвать оператора.
Так было задумано на бумаге.
На практике же, саппорт мэйла оказался достаточно жалким куском говна. Все, как всегда, уперлось в человеческий фактор. Я не знаю, почему они это сделали, но, скорее всего, Мэйлы набрали в саппорт уличных бичей. Представьте, что вам нужна помощь, а вас связывают с человеком, который совершенно не в теме: где он, кто он, что он должен делать. Работники поддержки были абсолютно не в курсе правил сервиса в котором они работают, не знали как работают их же интерфейсы и кнопки. Я не знаю ни одного человека, которому смог бы помочь человек от мейлов. Особенно показательно было то, что как только они начинали писать руками, а не заскриптованными ответами-вставками, они не были способны написать предложение без элементарных грамматических ошибок. Я сам троечник, но там совсем плохо было в этом плане.
Но грамматика – это полбеды. Саппорт мэйла вредил, буквально.
Например, вот сотрудник помогает рассчитать стоимость доставки 2кг посылки, уверенно говорит, но неправильно. На практике оказалось, что цены были указаны с учетом НДС и ничего добавлять не нужно.
Один из магазинов (который вел я), словил ковид-эпидемию на складе, пошел спрашивать у саппорта «что делать». Так как магазин нельзя закрыть щелчком мыши, заказы продолжали набираться, но обрабатывать их было не кому. Получил ответ от саппорта, что «да ничего страшного, все заказы просто отменятся, а деньги вернут людям». В результате магазин, просидевший 2 недели на карантине (тогда это еще злая «дельта» была), в день выхода на работу получает бан, за то что «показатель отправок меньше 80% от заказов».
Когда мы пошли разбираться какого, собственно, хрена, произошел примерно такой разговор:
– ой просто наш сотрудник не подумал о таком.
– Разбаньте тогда, мы вам писали, чтобы узнать какие будут проблемы, а вы не предупредили нас. Это косяк с вашей стороны.
– Да я все понимаю, но бан можно снять только через апелляцию, а по срокам рассмотрения, ваш бан уже закончится до того, как она будет рассмотрена…
В результате магазин 3 недели просидел без работы.
Аналогично, по надуманной причине, был забанен другой магазин, две недели за «торговлю запрещенными товарами». Когда человек пошел разбираться, оказалось, что девочка под запрещенку приняла ДВП пыжи, используемые охотниками. Забанила за «торговлю боеприпасами». При попытке объяснить ей что это ну никак не боеприпас, она сослалась на пункт договора алиэкспресса в котором есть приписка, что «Администрация в праве самостоятельно решать, является ли конкретный товар запрещенными или же нет».
Видимо наслушавшись «радостных» отзывов от продавцов, было принято решение упразднить саппорт, совсем. Больше продавец не сможет получить своевременную консультацию никаким образом. Есть форма для заполнения, но ответ приходит спустя 1-7 дней, написанный обычным скриптом, т.е. бесполезен. В случае форс мажоров нет никакой горячей линии, в которой вам могли бы помочь.
2) Ты не можешь купить то что не можешь найти.
В Апреле месяце был сломан алгоритм поиска товаров. Отныне огромное количество продавцов не могут найти свои собственные товары, даже если наберут их побуквенно, символ в символ. Я нахожусь в их числе. Пробовал разное: менял ключевые слова, менял теги, менял названия. Некоторые уникальные товары, аналогов которых нет у других продавцов, просто тупо не выдает поисковик. Весной продажи начали сильно падать у всех. Думаю, их новый поисковик стал одной из причин.
3) Наша логистика хочет больше денег.
Изначально, когда китай только-только заползал в россию. Были следующие тарифы для продавцов: 5-13% комиссии в зависимости от категории товара + 69(до 2кг)/159 (до 10кг)/359(10+кг). На компенсацию почтовой доставки.
Мэйлы же, рассказывая про повышенную стоимость логистики, повысили его до 160-360-660 рублей соответственно. Важное уточнение: для китайцев на глобале подобного роста стоимости доставки почтой не было. Таким образом я осторожно могу предположить, что это личное решение мэйл.ру.
4) Наша логистика хочет еще больше денег!
Повышение тарифов для продавцов показалось Мэйлсрушникам недостаточным решением. Поэтому они решили нагнуть и обычных покупателей. Все города были разделены на так называемые зоны. И получили фиксированную стоимость доставки которую обязан оплатить ПОКУПАТЕЛЬ. Т.е. за доставку они берут деньги и с продавца, и с покупателя. По следующему тарифу:
Расшифровываю: при покупке любого товара у русского продавца, если стоимость меньше 1000руб. Покупатель из, например, Волгоградской области, всегда будет дополнительно из своего кармана платить 199 рублей. Несмотря на то, что продавец уже оплатил стоимость услуг Почты России.
По статистике. Основная часть заказчиков платит 99-199 рублей.
5) Наша логистика еще и берет комиссию!
Отдельный восторг вызвала у меня система взятия комиссии с “общей стоимости заказа”. Мэйлы собирают всю стоимость заказа, включая доставку, и комиссию уже берёт с этой суммы.
Я пытался поднимать эту тему, но я очень плохо объясняю и люди меня не понимают, даже моя начальница.
Поэтому, чтобы люди поняли, что я имею в виду, снял душное видео на конфетках. То что описано в видео они описывают пунктом 9.5 своего договора.
) Дайте еще денег, какая вам уже разница?
Бонусом, мэйлы сделали комиссию аффилиата. Отныне с продавцов, которые создают контент и наполняют эту помойку товарами, случайным образом берется дополнительная 5% комиссия за якобы переходы по рекламной ссылке. Комиссия применяется случайным образом и мэйлы отказываются предоставлять какие-либо пруфы о том, что это была именно партнерская ссылка.
Отказаться от этой красоты нельзя.
7) Вы, кажется, не додали денег.
Этот пункт слегка спорный.
Раньше продавец имел право, при условии что покупатель заказывал несколько единиц товара, объединять Покупку в одну посылку. Таким образом, продавец отправлял товар дороже обычного тарифа, но все еще дешевле, чем если бы он отправил двумя посылками. Вес и габариты забивались руками. В результате продавец действительно получал раз в неделю некоторую сумму прибыли “из воздуха”. Однако в защиту продавцов отмечу 2 момента:
1. (чисто моя практика) Этот момент учитывался в цене.
2. Люди очень редко заказывают 2 единицы товара, поэтому как постоянный источник прибыли “из ничего” рассматрывать нет смысла. Обычно это был 1-2 заказа в неделю, приносящих… рублей по 100.
Но я допускаю, что были торгаши, которые торговали всякими ручками или чем-то что берут по несколько единиц за раз, и получали много денег просто так, но это не точно.
Но теперь Мэйлы решили эту проблему. Отныне торгаши не имеют права объединять такие заказы. 1 посылка – 1 товар. Так что все издержки логистики в полной мере.
А знаете что смешно, в группе обратной связи, продавцы неоднократно просили мэйлов сделать нормальный вариант, в котором стоимость доставки менялась от количества товаров в заказе. В итоге и покупатель платил бы меньше, и продавцу не пришлось бы задирать ценник. Но нет. Мы хотим больше денег.
ИТАК, давайте посчитаем один реальный товар
стоимость 200 вес до 2кг
160р почте
до 80 рублей стоимость упаковки, расходников на наклейку и времени работника.
8% комиссия алика
3% чтобы компенсировать случайную комиссию аффилиата
5% комиссии за доставку.
Покупатель из Волгограда заплатит 199 рублей от себя.
Итоговый ценник, который увидит покупатель от 700 рублей. Т.е. стоимость логистической цепочки мейлов увеличивает цену дешевых товаров вдвое а иногда и втрое. И это я молчу про то что покупатель может быть из Магадана, а там за доставку он заплатит 999руб.
Таким образом Мэйлы полностью уничтожили рынок мелких, дешевых товаров. Они выкурили полностью самозанятых, которых было очень много. Но сейчас их просто тупо больше нет. Они ушли на площадки ВК, Озона и т.д.
В итоге мы имеем площадку, которая славилась мелкими дешевыми товарами, на которой больше нет мелких дешевых товаров от русского производителя. Люди больше не приходят на али.рашша, потому что русские продавцы не могут конкурировать с другими.
Результат: Август 2022
Количество заказов из 1600 превратилось в 43 На сумму менее 120 тысяч рублей.
Таким образом мэйлы, которые раньше в месяц комиссией получали 160тысяч, теперь получают от нас что-то около 10тысяч.
Поэтому я допускаю что убытки их могут быть настоящими. Потому что в русском сегменте больше нет покупателей. И нет продавцов. Все ушли на озон и другие маркетплейсы.
Автор публикации
