Истории успеха в электронной коммерции 2024: почему Sephora, Shein и Coupang на вершине

Электронная коммерция в 2024 году демонстрирует стремительное развитие, и некоторые бренды особенно выделяются на фоне других. Sephora, Shein и Coupang стали настоящими лидерами, и их успех обусловлен разными факторами.

 

Истории успеха в электронной коммерции: ключевые моменты

Растущий рынок: Электронная коммерция активно развивается по всему миру. В таких странах, как Мексика, Бразилия и Индия, постоянно появляются новые онлайн-покупатели.

Три примера успеха: Sephora, Shein и Coupang — три разных типа компаний, каждая из которых достигает успеха по-своему. Sephora — это традиционный розничный бренд, который расширяет свои продажи через интернет, тогда как Shein и Coupang полностью сосредоточены на онлайн-торговле.

Успешные стратегии в соцсетях: Все три бренда эффективно используют социальные сети для привлечения своей целевой аудитории. Особенно успешны в этом Shein и Sephora, которые сумели завоевать внимание молодежи на различных платформах.

 

Что такое успех в электронной коммерции?

Успех в электронной коммерции не имеет единого рецепта. Всё зависит от особенностей и структуры каждой компании.

Некоторые компании, такие как Amazon, изначально создавались с акцентом на онлайн-продажи. Другие, например, Walmart, начали с традиционных розничных магазинов и затем успешно перешли в онлайн-торговлю.

Мы рассмотрели различные подходы и выбрали три компании из базы данных ECDB, каждая из которых представляет уникальную историю успеха в электронной коммерции.

Эра компаний электронной коммерции с оборотом в 100 миллиардов долларов США

Электронная коммерция продолжает стремительно расти по всему миру. Ежедневно к числу онлайн-покупателей присоединяются новые сегменты потребителей, особенно в странах с растущими рынками, таких как Мексика, Бразилия и Индия.

Крупнейшие игроки на рынке достигают рекордных показателей продаж, и ведущие маркетплейсы уже приближаются к годовому объему валовой стоимости товаров (GMV) в 1 триллион долларов США. Однако большинство платформ электронной коммерции пока приближаются к отметке в 100 миллиардов долларов США по GMV или чистым продажам.

GMV включает в себя все транзакции на платформе, включая продажи сторонних продавцов, тогда как чистые продажи учитывают только продажи, совершенные брендами на их собственных онлайн-платформах.

Примеры успешных компаний

Вот три примера компаний, каждая из которых достигла успеха в электронной коммерции по-своему, демонстрируя разнообразие возможных стратегий и подходов.

 

1. Sephora

Sephora — прекрасный пример компании с прочными традициями в офлайн-торговле, которая успешно перешла в онлайн-пространство. Этот бренд даже стал настолько популярным, что его имя часто используется как хэштег и упоминается в новостях. Но обо всём по порядку.

Sephora была основана во Франции в 1969 году и с 1997 года входит в состав группы LVMH, которая объединяет множество глобальных люксовых брендов. У Sephora есть ярко выраженный фирменный стиль: черно-белые полосы, украшающие входы в её магазины. Веб-сайт компании выполнен в таком же чистом и стильном дизайне с преобладанием белого и черного цветов.

Sephora активно использует пользовательский контент (UGC), что хорошо видно как в её социальных сетях, так и на сайте. На сайте также размещены многочисленные обзоры и отзывы, которые помогают клиентам выбрать подходящий продукт.

Во время пандемии онлайн-продажи Sephora значительно выросли, и даже после этого периода компания продолжает показывать стабильный рост.

 

 

Самым успешным сайтом для Sephora является sephora.com. Большая часть продаж компании происходит именно на этом сайте. Для сравнения, sephora.fr и другие домены, такие как сайты для Великобритании, Австралии, Германии и Испании, генерируют значительно меньшие объемы выручки.

Sephora известна своим новаторским подходом, предложив покупателям стратегию “попробуй, прежде чем купить”, благодаря которой клиенты могут получить образцы товаров для принятия решения о покупке. Хотя Sephora не была первопроходцем в использовании социальных сетей и контента от инфлюенсеров, бренд добился больших успехов в этой области.

Стратегия Sephora в социальных сетях

Sephora, изначально офлайн-бренд, успешно адаптировалась к цифровой эпохе, активно используя электронную коммерцию и социальные сети для повышения своей узнаваемости.

Большая часть контента создается инфлюенсерами и амбассадорами, известными как Sephora Squad. Чтобы стать частью этой группы, требуется большое количество подписчиков в социальных сетях. Видео и рилсы Sephora сосредоточены на демонстрации товаров и образцов. Амбассадоры делятся своими утренними ритуалами и любимыми товарами, включая парфюмерию.

На Instagram Sephora фокусируется на товарах, а на TikTok делает акцент на развлекательном контенте, участвуя в популярных трендах, что привлекает широкую аудиторию. На Pinterest бренд предлагает идеи макияжа и укладки волос, а также представляет новинки и коллекции.

Sephora — яркий пример успешного перехода офлайн-бренда в онлайн-среду, который использует электронную коммерцию и социальные сети для привлечения внимания и удержания клиентов. Эта стратегия настолько успешна, что Sephora стала одним из любимых брендов поколения Alpha. Хэштег #sephorakids широко используется в новостных сюжетах, исследующих влияние TikTok на молодых пользователей, и подростки устремляются в Sephora, чтобы попробовать новые тренды в макияже и уходе за собой, которые они видели в социальных сетях.

 

Следующая история успеха — еще один пример мастерства в создании ажиотажа среди молодежи.

2. Shein

В отличие от предыдущего бренда, Shein — это полностью онлайн-магазин. Он был основан в Китае предпринимателем Крисом Сю в 2008 году, но с тех пор его штаб-квартира переехала в Сингапур.

Где бы ни находился Shein, его популярность распространилась по всему миру. Бренд выделяется среди конкурентов благодаря низким ценам на товары и актуальным стилям, ориентированным на последние тренды. Быстрая смена ассортимента стала возможной благодаря модели «от потребителя к производителю» (C2M), которая напрямую связывает потребительский спрос с производственными мощностями.

Инновационная модель C2M — одна из причин, почему Shein занимает лидирующие позиции на рынке. Впервые эта модель была внедрена в Китае в начале 2010-х годов. Сегодня, благодаря успеху Shein и других подобных компаний, преимущества C2M стали доступны и европейским предпринимателям. Однако Shein значительно опережает конкурентов, поскольку создание цифровой инфраструктуры, необходимой для бесперебойной работы модели C2M, требует времени и усилий.

 

Shein значительно вырос во время пандемии Covid-19 и продолжает расширять своё влияние по всему миру. В 2019 году чистые онлайн-продажи бренда составили 2,5 миллиарда долларов, а уже в 2020 году они выросли до 8,4 миллиарда долларов. К 2023 году продажи достигли 36,7 миллиарда долларов. Прогнозы показывают, что в 2024 году продажи могут составить 48,2 миллиарда долларов, а в 2025 году — 54,4 миллиарда долларов.

Несмотря на появление аналогичных брендов, таких как Zaful и Cider, никто не смог повторить успех Shein. Это объясняется сложностью управления запасами, технологиями, маркетингом и дизайном продукции, что необходимо для удержания признания потребителей и прибыли, несмотря на низкие цены и значительные скидки.

Shein завоевал свою аудиторию, активно работая в социальных сетях.

Стратегия Shein в социальных сетях

Shein добился огромного успеха, охватывая свою аудиторию на таких платформах, как Instagram и TikTok. Бренд сотрудничает с инфлюенсерами разного уровня, от знаменитостей, таких как Хлои Кардашьян, до менее известных блогеров, делая свои товары максимально доступными.

На Instagram Shein публикует фотографии нарядов и товаров, уделяя внимание моделям всех типов телосложения, что делает бренд ещё более доступным. На TikTok Shein стал известен благодаря видео-обзорам покупок, где инфлюенсеры распаковывают посылки с товарами Shein, вдохновляя зрителей на покупки. Также популярны форматы GRWM (собирайся со мной), OOTD (наряд дня) и видео с демонстрацией различных стилей одного и того же наряда.

На Pinterest Shein предлагает идеи для нарядов на разные случаи и для разных типов телосложения, хотя эта платформа не является основной для бренда.

Shein является ярким примером успешного онлайн-магазина, став моделью для многих небольших компаний. Он остается чисто онлайн-магазином, но периодически открывает временные магазины в крупных городах. Эти магазины всегда оформлены так, чтобы они выглядели привлекательно для публикаций в социальных сетях, и покупатели выстраиваются в длинные очереди, чтобы сделать покупки оффлайн.