Борьба с фродом: как брендам защититься от некачественного трафика

Партнерский маркетинг – привлекательная модель работы как для брендов, так и для веб-мастеров. Но в ней нашлось место и для мошенников, которые целенаправленно приводят некачественный трафик, перехватывают чужой или генерируют псевдо-заявки. Что с этим делать брендам и как обезопасить себя – рассмотрим в этой статье. 

Фрод: каким он бывает

В CPA запрещенный трафик называется фродом. Под него попадают различные хитрые схемы для имитации активности пользователей, а также разбавление хороших заявок некачественным трафиком. Выделяют несколько видов фрода.

• Буксы и Системы Активной Рекламы (САР)

Сайты, на которых веб-мастера размещают задания с вознаграждением за определенные действия. Пользователи совершают их, рекламодатель видит активный трафик от партнера и выплачивает ему комиссию. Казалось бы, все условия выполнены и стороны удовлетворены. Но по факту бренд не получает ни покупок, ни целевой аудитории.  

 

• Кукистаффинг 

Самый распространенный способ нечестной конкуренции среди веб-мастеров. Благодаря «серым» тулбарам, тегам iframe или измененным настройкам wi-fi сети, мошенники затирают куки истинного источника и добавляют на их место свои. Как это выглядит на практике: пользователь хочет совершить покупку по рекомендации веб-мастера, переходит по его ссылке, а награда начисляется тому, чьи куки прочитает трекинг система, т.е. недобросовестному веб-мастеру. Другой пример – человек хочет купить товар или услугу напрямую у бренда, а благодаря подмененным куки покупка засчитается как привлеченная, и компания заплатит лишние деньги. 

Существует еще целый ряд источников, который вызывает опасения у компаний. Низкое качество трафика, ненавязчивое перебивание чужих куки или присвоение пользователей, которых привлек сам бренд – одни из наиболее распространенных тому причин. К таким типам трафика относят:

• Контекст на бренд

Реклама в поисковой выдаче по релевантным запросам, включающим название бренда. В случае, когда рекламодатель самостоятельно продвигает бренд через контекстную рекламу, подобный конкурирующий тип трафика ему попросту не нужен. Контекст на бренд разрешают, когда компания только вышла на рынок или не использует контекст в продвижении.

• Adult 18+

Различные сайты и сервисы по продаже товаров и услуг, нацеленных на аудиторию 18+. К ним относят сайты знакомств, webcam, эротические онлайн-игры и др. Во многих категориях товаров и услуг трафик с подобных сайтов запрещен, т.к. не несет в себе пользы для рекламодателей.

• Email-спам, SMS-рассылки и push-уведомления 

Перенасыщенность информацией не нравится пользователям. Поэтому украденная база или чрезмерное число сообщений от веб-мастера может привести к отключению площадки от программы.

• Кликандер, попандер, поп-ап

Окна и баннеры, которые открываются на сайте вне зависимости от желания пользователя. У одних подобные объявления вызывают раздражение, другие их не замечают. Если рекламодатель разрешает этот вид трафика, лучше использовать его с умом.

• Желтые тизеры

Обычные тизеры – это сочетание текста и небольшого изображения, которые дразнят интригующим посылом. В этом типе трафика нет ничего плохого. Желтыми тизерами называют формат объявлений, в которых содержится заведомо ложная информация.

• Брокерский трафик

Трафик, в котором веб-мастер собирает данные пользователей для финансовых офферов и отправляет со своей площадки заполненные за них заявки CPA-сети. Но данные потенциальных клиентов – конфиденциальная информация:  сбор, хранение и передача такой информации регулируется законодательством.

• Ретаргетинг/ремаркетинг

 Данный вид трафика воспринимается как возврат покупателя, который уже был на сайте компании. Некоторые рекламодатели спокойно относятся к допродажам таким образом, у кого-то вызывает сомнения. 

Способ борьбы

#1. Проверяем самостоятельно. 

Обнаружить часть фрода бренд может самостоятельно. Для этого используют системы Google Analytics и Яндекс Метрика. Проверка осуществляется через генерацию отчета. Разберем на примере Google Analytics. 

В «Источниках трафика» следует выбрать «Весь трафик» и отфильтровать данные по метке CPA-канала. «Содержание объявления» в дополнительных параметрах позволит увидеть ID конкретных веб-мастеров. Система покажет всех подключенных партнеров и результаты их работы: время пользователя на сайте, транзакции, процент отказа и другие данные. Далее начнется работа с таблицей. Экспорт данных в Excel и создание фильтров поможет проанализировать действительно активных веб-мастеров. Также возможно ранжирование данных по числу транзакций или переходов на сайт. 

На этом этапе уже возможно увидеть подозрительные источники трафика. Однако, для более качественного анализа, рекомендуется добавлять диапазоны необходимых значений для каждой ячейки через «Условное форматирование».

Какие значения должны насторожить:

• Меньше 5% новых сеансов;
• Большой процент отказов (более 50%). Но здесь важно обращать внимание на средний показатель отказов по сайту;
• Страниц/Сеанс меньше 2;
• Продолжительность сеанса меньше 50 секунд;
• Подозрительные значения транзакций. Слишком маленькие или слишком большие для средних показателей. 

Такой метод позволяет получить прозрачную аналитику по всем партнерам и обнаружить подозрительных. Кроме того, не требует доплаты сторонним сервисам и оставляет контроль за брендом. Из минусов можно отметить трудоемкость, поэтому такая система больше подойдет средним и маленьким компаниям с меньшим числом подключенных веб-мастеров. Также из минусов – работа не со всеми типами нарушений, а значит незащищенность от части фрода. 

Способ борьбы #2. Аналитика от партнерской сети.  

Большинство CPA-сетей имеют встроенные антифрод-решения. И так как любое мошенничество наносит вред качеству оказываемых сетью услуг, она вне зависимости от бренда регулярно отслеживает фрод. 

Преимущество работы такой модели для компании – управление работой веб-мастеров в реальном времени. Платформа анализирует работу партнеров в автоматическом режиме и может моментально реагировать на любые подозрения. В случае подтверждения нарушения веб-мастера могут отключить от программы или заблокировать во всей системе.  

Такая модель экономит большое количество времени, а также позволяет оперативно получать прозрачные данные.  

Способ борьбы #3. Обращение к антифрод-агентству.   

Также в борьбе с недобросовестными механиками помогут антифрод-агентства. В таком методе борьбы с антифродом важно выбрать хорошего контрагента.  

Первое, на что стоит обратить внимание – это способы оплаты. У агентств это может быть фикс или процент за выявленный фрод. Первый вариант является наиболее оптимальным, т.к. на первое место со стороны подрядчика встает качество оказываемых услуг. Чего нельзя сказать о второй модели, где зачастую агентства для увеличения процента отсеивают не только фрод, но и качественный трафик. 

Отсутствие самоуправства – также важная составляющая взаимодействия с агентством. Любые решения по отключению того или иного партнера должны приниматься после обсуждения с CPA-сетью и брендом. Последствием могут стать ошибочные отключения добросовестных партнеров. 

 

Бороться с фродом можно как самостоятельно, так и с помощью сторонних сетей и агентств, или сочетать эти методы. Но в любом случае, главное – не игнорировать эту проблему. Тогда бренд будет получать качественные лиды, при этом не оплачивая вознаграждение мошенникам. 

 

__

О компании

Партнерская сеть Admitad Affiliate объединяет на одной площадке более 800 тыс веб-мастеров и 2000 рекламодателей. При работе по схеме CPA бренды платят партнерам только за результат:  продажи, установки, заявки. За год через партнерскую сеть делается продаж более чем на $5,1 млрд. Среди клиентов – представители e-commerce, финансового сектора и онлайн-сервисов. В числе наших рекламодателей Альфа-банк, М.Видео, Беру, Л’Этуаль, Adidas, ivi.ru и другие топовые компании. Admitad оказывает техническую поддержку, обучает и консультирует, следит за качеством трафика и лидов, предоставляет аналитику и инструменты для продвижения.