Постоплата на Ozon VS мебель

🪑 Возвраты убивают бизнес: постоплата превращается в ловушку для производителей

Маркетплейсы включают постоплату — и поставщики мебели фиксируют рост возвратов в 3 раза. Причем обратно товар возвращается не просто вскрытым, а повреждённым, и платформа ответственности не несёт.

❌ Проблема в логистике и политике возвратов

🔸 Алексей, производитель детской мебели, рассказал Бизнес ФМ, что после включения постоплаты на Ozon его бизнес оказался в убытке.
📦 Мебель возвращают прямо из ПВЗ, чаще всего в разбитой упаковке, товар страдает при обратной доставке.
🔁 Компенсаций нет — даже при видеозаписях и обращениях площадка занимает сторону покупателя.

«Мебель не выдерживает отвратительной логистики Ozon. Мы просим запретить постоплату для нашей категории или хотя бы ограничить возвраты», — отмечает предприниматель.

📉 В эконом-сегменте — провал, в премиум — спасает дизайнер

🧑‍🎨 В премиальном сегменте мебель поставляется через дизайнеров, которые заранее согласовывают всё с клиентом — возвратов почти нет.
🤷‍♂️ В среднем и низком сегменте потребитель «дизайнер себе сам», и покупка дивана — как покупка тапочек.
🗣 Владимир Евладов, Artdom Select:

«Это уже задача маркетплейса — контролировать клиента и свою логистику. Иначе продавцы будут массово уходить».

🏬 Кто не может уйти — должен подчиниться

Собственные склады и логистика — роскошь для малого бизнеса. Кто не потянет — вынужден жить по правилам платформ.
📈 Иван Радчук, Zamm:

«Маркетплейсы повышают комиссии на фоне падающего спроса. Всё это рано или поздно сломается. Давить на маркетплейсы должно государство».

⚖️ Можно ли добиться компенсации?

Юрист Константин Заутренников считает, что пострадавшие селлеры могут судиться:

«Если товар испорчен — собирайте доказательства. С Wildberries и Ozon уже судятся десятки компаний, и суды часто встают на сторону поставщика».

🧾 Что дальше?

Пока — только три пути:
• Ограничить постоплату на уровне площадок
• Ужесточить компенсации и контроль за логистикой
• Идти в суд за каждый возврат

⚠️ А пока бизнесу остаётся лишь одно: утром деньги — вечером стулья.

Подробности от BFM

Ряд предпринимателей теряет прибыль из-за постоплаты. Покупатели чаще отказываются от заказов прямо в пунктах выдачи, а товар возвращается продавцу поврежденным. В отрасли считают, что без давления на маркетплейсы и реформирования правил бизнес будет только терять

В редакцию Бизнес ФМ обратился предприниматель Алексей. Он делает столы и стулья для детей, продает их через Ozon, но несет убытки. По словам мебельщика, из-за введенной постоплаты покупатели часто отказываются от заказов прямо в пунктах выдачи. Товар возвращают в разорванной упаковке, и он просто не выдерживает обратной транспортировки.

По словам бизнесмена, проблем сразу две: избалованные потребители и потакающие им онлайн-платформы. На покупателя воздействовать невозможно — его право передумать и вернуть заказ защищено законом. Значит, надо повлиять на торговые площадки, пишет в редакцию Алексей:

«Мы больше десяти лет продаем детскую мебель — столы и «растущие» стулья для школьников. Недавно Ozon включил постоплату на нашу категорию. Когда покупатели оплачивают товар после его получения, это увеличивает количество возвратов в три раза. Мебель после вскрытия упаковки не выдерживает отвратительной обратной логистики Ozon. [У площадки] отвратительное отношение к товару и отсутствие компенсаций за убитый товар. Неделями можно обращаться, снимать видео — и все равно Ozon прав. Мы просим рассмотреть возможность ограничения постоплаты для нашей категории товаров или внедрения мер для минимизации возвратов!»

В премиальном сегменте таких трудностей нет. Производители работают не напрямую с покупателями, а с дизайнерами, которые точно знают, как угодить заказчику. Эффективность создается фактически за счет финансового ценза. Совсем другое дело — экономкласс. Говорит руководитель онлайн-маркетплейса по продаже итальянской и российской мебели Artdom Select Владимир Евладов:

В отрасли убеждены, что спасение для производителей — в собственных складах. Те, кто не может себе этого позволить, вынуждены подчиняться правилам игры маркетплейсов.

Есть ли выход? Рассуждает гендиректор мебельной компании Zamm Иван Радчук:

Иван Радчук, гендиректор мебельной компании Zamm«Как работают большинство селлеров по схеме фулфилмент через склады Ozon — я понятия не имею, потому что в нынешних условиях снижения потребительского спроса происходит увеличение комиссий со стороны маркетплейсов. Страдают покупатели прежде всего и продавцы, а маркетплейсы всего лишь хотят сохранить собственную модель работы и какие-то свои финансовые показатели. Все это пройдет какую-то точку невозврата, и просто качество услуг будет очень низким, а финансовая нагрузка на продавцов будет неимоверно высокой. Чтобы этого не случилось, нужно оказывать серьезное давление на маркетплейсы — и на Ozon в том числе. Но это, как мне видится, задача государства».

Как производитель может повлиять на недобросовестность маркетплейса? Если коротко — пойти в суд с доказательствами того, что платформа со своей стороны нарушила договор оферты. Говорит владелец юридической компании «Заутренников и партнеры» Константин Заутренников:

Константин Заутренников, владелец юридической компании «Заутренников и партнеры»«Повредили, поцарапали и отказываются это признавать — естественно, вы в суд можете подать и с большой долей вероятности выиграете. Например, Wildberries. С ним много кто судится, и в Арбитражном суде Московской области очень большое количество дел против Wildberries. Поэтому я бы не сказал, что договор — это прямо полная защита от любых каких-то попыток доказать свою правоту и как-то отсудить компенсацию».

Ну а пока получается, что оптимальное решение для производителей — утром деньги, вечером стулья.