Проблемы селлеров на маркетплейсах по мнению Минпромторга

15.04.202116.04.2021 Задорожный Сергей 0 Comments маркетплейс, Минпромторг, регулирование, Россия

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации составило перечень проблем, которое оно видит при работе селлеров с маркетплейсами. В перечне перечислены многие “боли” и проблемы продавцов на маркетплейсах. Большинство из пунктов довольно здравые.

Министерство направило запрос на комментарии и предложения в адрес маркетплейсов.

Надеемся, что постановка проблем приблизит их разрешение. Впрочем можно не исключать и двух других исходов: первого – бумага так и останется бумагой, второго – при попытке облегчить жизнь с помощью гос.вмешательства сделают только хуже

Благодарим телеграм-канал Алексея Петровского https://t.me/razvedaem/ за публикацию документа.

Перечень проблем, которые называет министерство

Внесение изменений в действующий гражданско-правовой договор со стороны маркетплейса в одностороннем порядке, что предусмотрено самим договором.
Возникновение сложностей в расчете комиссии за предоставляемые услуги. Отсутствие механизма по ее расчету в общем доступе. Изменение суммы комиссии без уведомления контрагента.
В целях продвижения товаров требуется постоянное проведение акций и снижение цен на продукцию. Качество товаров не входит в число приоритетов их попадания в «топ» предложений.
Диктат условий предоставления акций и скидочных предложений. В случае отказа предоставления скидки, товар поставщика на время проведения акции не отображается на маркетплейсе.
Технически сложная и финансово затратная процедура регистрации личного кабинета, частые случаи запроса инвойсов до начала активных продаж.
Строгие упаковочные стандарты (от цветовой гаммы до установления габаритов на нее).
При учете повышенного требования к упаковке, в том числе к ее устойчивости к различным воздействиям во внешней среде сохраняется высокий процент нарушения целостности товара при операциях внутри склада.
Отсутствие у поставщиков возможности проверки и контроля правильности и реальности представляемого маркетплейсами отчета о текущих продажах. Зачастую указанная ситуация приводит к вынужденному «кредитованию» поставщиком деятельности маркетплейсов.
Сложность в установлении коммуникаций с сотрудниками маркетплейсов. В пиковые дни клиентская поддержка может не отвечать на запрос до трех дней, что осложняет работу с контрагентом. Некоторые вопросы решаются до нескольких месяцев.
Отсутствие инструмента оценки покупателями доставки и сбора заказа, что увеличивает количество негативных отзывов и оценок на сам товар.
Отсутствие складов/распределительных центров в ряде регионов. Вместе с тем срок доставки товаров до клиента устанавливается одинаковый и не всегда применимый к определенным областям России. При несоблюдении условий штраф накладывается на поставщика.
Нестабильная политика по работе с крупногабаритным грузом (зафиксированы прецеденты с маркетплейсом Wildberries).
Низкое качество программного обеспечения.
Возможность оборота контрафактной несертифицированной продукции. Многим добросовестным поставщикам не понятен механизм контроля за контрафактом и недобросовестными поставщиками. Участились случаи оборота на площадках наркотических средств и психотропных веществ под видом других видов продукции (например, чая).
В соответствии с действующим законодательством в части маркировки товаров средствами идентификациями (далее – СИ) или контрольными (идентификационными) знаками (далее – КИЗ), требуется передача достоверных сведений между участниками оборота товаров (далее – УОТ) при отгрузке и приемке такого товара, а также при выводе маркированных товаров из оборота.
Обязанность передачи информации о выводе из оборота СИ и КИЗ лежит на текущем собственнике товара. Проблемы возникают в части вывода из оборота переданных на реализацию маркетплейсам маркированных товаров и предоставление корректных сведений в ГИС МТ.
В связи с этим у поставщика возникает двойная нагрузка и ответственность за товар, который фактически передан на реализацию в маркетплейс, но по системе ГИС МТ продолжает числится за УОТ.