Онлайн-покупки всё чаще ломаются на поддержке: когда заказ сорвался, хуже всего одно — тишина
Онлайн-покупки в России всё чаще дают сбои, и раздражает людей уже не только сама проблема, но и то, как на
Read more
клиентский сервис
Что важно в ПВЗ для посетителя
Россияне готовы сменить ПВЗ ради хорошей атмосферыИсследование Яндекс Маркета Пункты выдачи всё меньше воспринимаются как «последний метр логистики» и всё
Read more
Wildberries введёт платное хранение на ПВЗ — 50 ₽ за продление каждой штуки
Wildberries введёт платное хранение на ПВЗ — 50 ₽ за продление 📦💸 Продлил или плати штраф — выбор за покупателем
Read more
Почта официально объявила о выдаче посылок без очереди. Без подробностей — каких, но видно, что eCommerce
Почта официально объявила о выдаче посылок без очереди. Без подробностей каких, но видно, что eCommerce 📦 Почта России ускоряет выдачу
Read more
Как отелям избежать потери клиентов в горячий сезон: проблемы с обратной связью
📊 Как HoReCa избежать потери клиентов в горячий сезон: проблемы с обратной связью 🏨🍽️ По данным Ассоциации туроператоров России,
Read more
Даже WB уже готов вести диалог. Власти России — учитесь!
WB переборол себя. Маркетплейс Wildberries наконец осознал важность диалога с селлерами. Несколько сбоев системы WB, переход на штрафы за габариты,
Read more
Хамство и невежливость сервиса. 2 текста
Когда в России руководители бизнеса говорят о том, что их бизнес достиг потолка, что расти дальше некуда и что продажи
Read more
Что клиенту важно в общении с компанией?
Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой Calltouch провел исследование среди более 1400 россиян о коммуникации с компаниями. Выяснилось, что
Read more
Почта России «подкручивает» коммуникацию с клиентами
Почта России взялась за коммуникации. Вводит возможность отслеживать запросы (и ответы на них) в личном кабинете и будет создавать единый
Read more