клиентский сервис

Эксперты рассказали как бизнесу не раздражать клиентов навязчивыми звонками Продажи по телефону давно стали нормой, но огромный поток звонков от

Новости

30.04.2026 Задорожный Сергей

Онлайн-покупки всё чаще ломаются на поддержке: когда заказ сорвался, хуже всего одно — тишина

Онлайн-покупки в России всё чаще дают сбои, и раздражает людей уже не только сама проблема, но и то, как на

Новости

05.02.2026 Задорожный Сергей

Что важно в ПВЗ для посетителя

Россияне готовы сменить ПВЗ ради хорошей атмосферыИсследование Яндекс Маркета Пункты выдачи всё меньше воспринимаются как «последний метр логистики» и всё

Новости

24.06.2025 Задорожный Сергей

Wildberries введёт платное хранение на ПВЗ — 50 ₽ за продление каждой штуки

Wildberries введёт платное хранение на ПВЗ — 50 ₽ за продление 📦💸 Продлил или плати штраф — выбор за покупателем

Новости

24.04.2025 Задорожный Сергей

Почта официально объявила о выдаче посылок без очереди. Без подробностей — каких, но видно, что eCommerce

Почта официально объявила о выдаче посылок без очереди. Без подробностей каких, но видно, что eCommerce 📦 Почта России ускоряет выдачу

Новости

17.09.2024 Задорожный Сергей

Как отелям избежать потери клиентов в горячий сезон: проблемы с обратной связью

📊 Как HoReCa избежать потери клиентов в горячий сезон: проблемы с обратной связью 🏨🍽️ По данным Ассоциации туроператоров России,

Новости Рассылка

21.12.2022 Задорожный Сергей

Даже WB уже готов вести диалог. Власти России — учитесь!

WB переборол себя. Маркетплейс Wildberries наконец осознал важность диалога с селлерами. Несколько сбоев системы WB, переход на штрафы за габариты,

Новости Рассылка

16.07.2022 Задорожный Сергей

Хамство и невежливость сервиса. 2 текста

Когда в России руководители бизнеса говорят о том, что их бизнес достиг потолка, что расти дальше некуда и что продажи

Новости Рассылка

28.06.2022 Задорожный Сергей

Что клиенту важно в общении с компанией?

Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой Calltouch провел исследование среди более 1400 россиян о коммуникации с компаниями. Выяснилось, что