Покупатели, оказывается, после похода на маркетплейс не прочь посмотреть сайт

Тинькофф опубликовал очень интересные данные, что покупатели, посмотрев на товар на маркетплейсе, начинают искать прямой сайт продавца. Называет долю таких покупателей в 75%. Это поразительные данные. Ошеломляющие. Получается, что

• всем селлерам срочно нужно делать сайты;
• все попытки WB оградить покупателей от прямых контактов с селлером бесполезны;
• теоретически волна заказов от маркетплейсов может схлынуть и вернуться на интернет-магазины?

Если не врут, конечно.

 

Прямая речь

Tinkoff eCommerce провел исследование, как наличие отдельного сайта у продавца на маркетплейсе влияет на доверие покупателей. Опрос проходили около 1000 покупателей в возрасте от 18 до 65 лет из разных регионов России в период с октября по ноябрь 2023 г. Согласно данным опроса, 75% респондентов дополнительно ищут сайты магазинов во время онлайн-шопинга на маркетплейсах, причем половина из них таким образом пытаются защититься от мошенничества.

Основные выводы:

• 75% покупателей на маркетплейсах проверяют наличие собственного сайта у продавца;
• Сайт повышает доверие к продавцу: в 45% случаев покупатели таким образом проверяют, что продавец не мошенник, а в 36% — пытаются убедиться в качестве и подлинности товара;
• Самые «подозрительные» категории товаров, требующие дополнительной проверки через сайт, — бытовая техника и электроника, одежда и обувь, ювелирные украшения;
• При выборе продавца покупатели больше всего обращают внимание на рейтинг и отзывы, стоимость товаров, скорость и удобство доставки и оплаты, а также представленность бизнеса на нескольких площадках.

Почему собственный сайт продавца важен покупателям

По данным исследования, 75% онлайн-покупателей ищут сайт продавца в интернете, даже если покупают на маркетплейсе или других площадках.

45% из них назвали главной причиной проверки сайта предпринимателя — желание убедиться в том, что продавец не мошенник. Больше трети покупателей указали, что хотят проверить качество товара перед дорогой покупкой (36%) и найти более выгодные предложения (34%). Также покупатели ищут интернет-магазин продавца, чтобы:

• Найти товар с необходимыми характеристиками (размер, цвет и пр.), которого нет на маркетплейсе (31%);
• Уточнить детали о товаре (24%);
• Воспользоваться программой лояльности интернет-магазина (23%);
• Проверить дополнительные опции доставки (10%).

Какие товары чаще всего проверяют перед покупкой

Пользователи часто ищут сайт продавца перед тем, как купить товары из определенной категории. В основном это товары с большим количеством характеристик или же с высокой средней стоимостью. В топ-5 категорий, которые пользователи чаще всего дополнительно ищут на сайтах перед совершением покупки, вошли:

• Бытовая техника и электроника — перепроверяют 46% потребителей
• Одежда и обувь — 29%
• Ювелирные изделия — 28%
• Мебель — 26%
• Строительные материалы и инструменты — 19%

 

Какие элементы сайта вызывают доверие покупателей

Больше половины покупателей выделили три ключевых критерия сайта, которые влияют на доверие к продавцу и его товарам:

• Полная информация о товарах и их характеристиках (63%)
• Реальные отзывы клиентов о товарах (62%)
• Наличие контактной информации продавца (53%)

Помимо этого, покупателям важны: возможность отследить статус заказа и доставки (46%), информация о возврате и обмене товара (45%), а также данные о стоимости и сроках доставки (44%).

 

 

Что важно для покупателя при выборе продавца

67% опрошенных покупателей отметили, что самой важной характеристикой продавца является рейтинг и отзывы. Помимо этого, они также обращают внимание на скорость доставки (56%), стоимость товаров по сравнению с конкурентами (54%), описание товара (48%) и возможность оплаты при получении (36%).

 

 

Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce:

«Раньше прогрессивные интернет-магазины выходили на маркетплейсы и “снимали первые сливки”. Теперь продвинутые селлеры маркетплейсов создают свои интернет-магазины. Для чего они это делают? Бизнес должен создавать прибыль и быть устойчивым. Прибыльность на маркетплейсах в ближайшие годы будет снижаться, а зависимость селлера от маркетплейса растет. Выход – собственный канал продаж, собственный бренд, независимая структура экономики продаж, а также контроль работы с покупателями.
Согласно данным конструктора сайтов Тинькофф, только за последний год 7 000 продавцов запустили продажи на своем сайте, и у каждого второго доля реализации товаров через этот канал превысила 30%. Мы наблюдаем начало ренессанса собственных D2C-каналов. И кто осознает это первым – опять выиграет. Рад, что в связке продукты Тинькофф: создание интернет-магазина из карточек товаров на маркетплейсе в пару кликов, Тинькофф Корзина, платежные решения Tinkoff Pay, Долями и Рассрочки закрывают для предпринимателя львиную половину вопросов, чтобы воспользоваться новым трендом».

 

О Tinkoff eCommerce

Tinkoff eCommerce — платформа для роста онлайн-продаж. Направление создано в рамках Тинькофф Бизнеса в октябре 2021 года. Включает в себя продукты, сервисы и образовательные программы для компаний и предпринимателей, которые работают в сфере электронной коммерции. Клиентами Tinkoff eCommerce являются более 220 000 онлайн-предпринимателей.

 

Клиентам Tinkoff eCommerce доступны решения для всех этапов и задач: от момента регистрации бизнеса до выхода на маркетплейсы, создания собственного интернет-магазина, продвижения и масштабирования продаж.

 

В 2022 году платформа Tinkoff eCommerce получила награду в номинации «Эффективные решения для бизнеса в сфере электронной коммерции» премии «Лучшая банковская программа для малых и средних предприятий» Торгово-промышленной палаты России.