«Брюки превращаются. Превращаются брюки.» Wildberries продолжает чиниться и начал огрызаться
После сбоя в минувший понедельник маркетплейс Wildberries продолжает работу над восстановлением работоспособности. Есть некоторые подвижки в личном кабинете поставщика, есть разумные действия в отмене «акции» и есть переход к агрессии в выражениях в случае своих собственных ошибок.
Кстати, это последнее вам ничего не напоминает?
Восстановление
Замечания о восстановлении создателя сообщества селлеров Marcetplace&Co Ивана Колыхалова
16 марта 16:05
К середине дня в личном кабинете селлера Wildberries без изменений со вчерашнего вечера.
1. Сам личный кабинет у кого-то открывается, у кого-то показывает ошибку 404.
2. Микросервисы «Загруженность склада», «Оборачиваемость», «Ошибки в товарах», «Поставки» не работают.
3. «Онлайн реклама» дефакто не работает, загружается лишь главная страница со списком кампаний. Статистика по рекламным кампаниям загружается. Но есть и хорошие новости: вчера многие селлеры получили недельные выплаты. Поэтому пока ждем спокойно пока починят и надеемся, что ВБ в кои-то веки подчистую переформатирует свой ИТ начиная с самых верхних руководителей.
Это уже второй мощный факап в истории ИТ компании. Напомним про ситуацию с переездом инфраструктуры ВБ в середине 2020 года, когда на волне «великой миграции селлеров» и пандемии на несколько месяцев прямо перед самым горячим сезоном легло очень много сервисов, включая API.
16 марта 19:56
Еще один прогресс на ВБ: буквально только что появилось переключение между своими кабинетами юр. лиц.
ВБ: Так же заработал раздел «Маркетплейс». Видны задания на сборку.
17 марта 10:34
Есть те селлеры, у кого мобильное приложение работает, видимо так же как внезапно работающий в Питере Facebook и Instagram на некоторым сотовых операторах до сих пор без vpn.
У части селлеров, у которых при входе появляется 404 исправляется ситуация перепрошивкой DNS в роутерах.
Все эти сбои подкладывают веса на чашу версии про сбой сервисов при падении магистрального канала (Лондонский Linx и\или блокировка Instagram) и последующем падении баз на иностранных облаках. Положительная сторона этой версии в том, что это не хакинг и не уничтожение бэкенда, а значит данные в целости и сохранности и им требуется время на перенос в Россию. Переносить там скорее всего десятки террабайт и в нынешних условиях это может быть не быстро.
Если эта версия верна то ВБ требуются не правоохранительные органы, а глубокие кадровые решения, которые назрели уже очень давно. Помимо того, что весь ИТ для селлеров по работе, юзабилити, механикам, API и пр. — это просто катастрофа и представляет из себя какой-то творческий винегрет постоянно приходящих и уходящих команд, без какой-либо продуктовой стратегии, так теперь еще и вот это.
Пожелаем ВБ как можно быстрее все решить и крепко задуматься о качестве своего ИТ. Следующий сбой может быть последним.
Восстановление приёмки на склад в Коледине
Сообщение маркетплейса:
«Уважаемые продавцы!
Рады сообщить, что мы готовы принимать поставки запланированные ранее на склад в Коледино.
Если ваш товар промаркирован уникальным баркодом Вы можете отгрузить его.
Прием поставок производится в порядке живой очереди без оформления пропуска .
Для отгрузки поставок используйте следующие ворота на складе в Коледино:
— Мономикс (ворота для выгрузки): 21-23, 37-38, 42-44, 106-109, 134-136, 160-163, 191-194
— Монопаллеты (ворота для выгрузки): 60-65, 212-217»
Сообщение площадки о восстановлении
«Уважаемые партнеры!
Информируем вас о ходе исправления ошибок техническими специалистами компании:
— Количество ошибок в работе приложений и сайта Wildberries к 15 марта снизилось в 6 раза по сравнению с 14 марта, по данным Downdetector. Каких-либо новых ошибок не возникло: ИТ-специалисты оперативно устраняют последствия вчерашнего инцидента.
— Заработали QR-коды и обычные коды для получения заказов в пунктах выдачи. Заказы также можно получать и без кода с предъявлением документа, удостоверяющим личность
— В мобильных приложениях Wildberries на iOS и Android, а также на сайте wildberries.ru покупателям доступен основной функционал по оформлению и оплате заказов, отображению текущего статуса заказа. ИТ-специалисты продолжают работу по исправлению ошибок мобильного приложения и сайта.
— Пункты выдачи заказов продолжают работать в стандартном режиме: покупатели получают заказы.
— Заработал телеграм-канал консультирования покупателей (t.me/wildberriesofficialcustomer)
— В настоящий момент ведутся активные работы по исправлению ошибок на портале продавцов — мы ожидаем, что вскоре он будет доступен
Компания запустила внутреннее расследование инцидента от 14 марта 2022 г., который повлек за собой появление ошибок в работе мобильных приложений и сайта. По его результатам материалы дела будут переданы в правоохранительные органы. Об инциденте были проинформированы представители регулирующих органов.
Персональная и финансовая информация наших пользователей не пострадала: данные банковских карт надежно защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), который разработан ведущими международными игроками в сфере платежных систем.»
фото из ТГ канала Marcetplace&Co
ПВЗ не принимают поставки
WB: «Здравствуйте. ПВЗ временно не принимают поставки, даже без сканирования. Пожалуйста, отгрузите свои поставки на наши СЦ, РЦ и склады. Если в Вашем городе нет СЦ/РЦ/склада, то ожидайте исправления ошибок в работе площадки. Актуальные Новости отслеживайте в нашем информационном канале »
Отмена «акции»
Мы писали об «акции» маркетплейса, условием, которой было снижение комиссии для селлеров при повышении продаж после пиковых продаж гендерных праздников. И повышении комиссии в случае снижения продаж.
Вчера, наконец, после того, как стало понятно, что в условиях неработающей системы план выполнить нельзя, Wildberries опубликовал извещение:
«Уважаемые партнёры ! Мы приостанавливаем Акцию, которая должна была стартовать 14 марта. Повышение и понижение комиссии применяться не будет . О новой Акции мы уведомим Вас заранее.»
Разумное, хотя и запоздавшее решение, не можем не поддерживать.
Продление хранения и и возвраты покупателей
Срок возврата товаров надлежащего качества через пункты выдачи или курьерскую службу был продлен, автоматически был увеличен срок хранения товаров в пунктах выдачи заказов
Разбор высказываний маркетплейса
Маркетплейс вылез из (зачёркнуто) и начал отвечать и комментировать активнее. Многие действия по коммуникации, вроде создания чата именно для покупателей и чата с объявлениями совершенно разумны. Лучше поздно, чем никогда.
Остальное напоминает стратегию «сам дурак», «кругом вредители», разбавленное «немного поманипулируем». Похоже PR-у маркетплейс учится у российского МИДа.
Разберём несколько высказываний
- «- Количество ошибок в работе приложений и сайта Wildberries к 15 марта снизилось в 6 раза по сравнению с 14 марта, по данным Downdetector. Каких-либо новых ошибок не возникло: ИТ-специалисты оперативно устраняют последствия вчерашнего инцидента.»
В самой большой степени работа Downdetector строится на сообщениях от самих пользователей и на мониторинге от соцсетей. Если основная новизна сбоя сервиса прошла, то люди в силу естественных причин обсуждают сбой меньше. Масштаб нарастания или уменьшения проблем сервис при долгой по времени проблеме не показывает. Вывод — манипуляция.
2. «Компания запустила внутреннее расследование инцидента от 14 марта 2022 г., который повлек за собой появление ошибок в работе мобильных приложений и сайта. По его результатам материалы дела будут переданы в правоохранительные органы. Об инциденте были проинформированы представители регулирующих органов.»
Кругом враги, вредители, диверсанты, «национал-предатели», но доблестная (зачёркнуто) их найдёт и (зачёркнуто). Вывод — «кругом враги». В нормальных компаниях в мирное время говорят о проведении тщательного расследования и работе по недопущении подобного в будущем.
3. Вот это особенно вкусное. «комментарии об уничтожении IT-инфраструктуры и потере бэкенда в компании являются «домыслами диванных аналитиков». IT-инфраструктура не пострадала, у компании есть все необходимые данные для восстановления ее полной работоспособности, персональные и финансовые данные пользователей надежно защищены»
@@@@@, вы сами молчите несколько дней о сбое, его масштабах, причинах, не предлагаете компенсации и не выходите разговариваться к людьми. Вывод — используют модель «Сам дурак».
Заметки
Замечание Ивана Колыхалова о причинах сбоя
Несколько высказываний селлеров
Это риски , восторгаемся айтишникамм… бла бла бла » . Извините , подвиньтесь ! А зарплату людям Вы будете платить ? Налоги ? Я переживаю за продажи , переживаю за каждый упущенный день , так как мне надо платить зарплату всей фабрике , бухгалтеру, айтишнику, сайтовику, продажникам и т.д. Они даже не могут дать внятный ответ . Что случилось и когда починят примерно. А вы сидите тут умничаете , строите из себя умных . Для кого -то убытки , для кого -то нет, каждый переживает за свой бизнес и Вы не в праве тыкать им , что они охренели, что постоянно спрашивают , когда же починят сайт.»
Доброе утро, почему рейтинг упал и почему таймер идёт как будто ничего не было, то есть мы виноваты, что товар не отправлен. Вы же говорили что время будет вычтено из-за неработающего портала. А рейтинг почему упал? Это вы быстро исправили
Здравствуйте, подскажите пожалуйста в отчетах по финансам отображается сумма за логистику за прошлую неделю в 59000 руб , как такое может быть? это из за сбоев ?
Здравствуйте, почему нельзя оформить возврат по браку ?
Пока на утро 17 марта довольно много сообщений о невозможности войти в ЛК поставщика:
«Страница не найдена ошибка 404.
Может, нужно что-то сделать (зайти с другого браузера, с андроида, обновиться или ещё что) почему у кого-то работает?»
«ПОДДЕРЖКА ОТВЕТЬТЕ КАК БЫТЬ ????
Доброе утро!! Всем терпения и прекрасного дня!
Пожелания
Чинитесь уже скорее, и не берите уроков пиара у наших властей. Теперь от работы WB во многом будет зависеть заработок тысяч российских домохозяйств — селлеров и возможность хоть как то убежать от инфляции для нескольких миллионов — покупателей.
Потому что WB — единственный российский маркетплейс с положительной юнит экономикой. Выводы сделаете сами
